Política de reembolso
En PuntoX buscamos garantizar una experiencia de compra confiable. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 7 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso
Conservar sus etiquetas originales
Mantener su empaque original
Incluir comprobante de compra
Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse al correo:
info@cuenta.tiendapuntox.com
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Dirección de devoluciones:
valle de los lanceros Melgar-Tolima
Productos defectuosos o errores en el pedido
Se recomienda revisar el pedido al momento de recibirlo.
En caso de:
Producto defectuoso
Producto dañado
Producto incorrecto
El cliente deberá reportarlo de inmediato para gestionar la solución correspondiente.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos de uso personal o higiene
Productos personalizados o bajo pedido
Productos en oferta o promoción
Tarjetas de regalo
Cambios
Para realizar un cambio, el cliente deberá solicitar una devolución del producto original y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso
Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago
El tiempo estimado es de hasta 10 días hábiles
El tiempo final puede depender de la entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, el cliente podrá contactarnos para verificar el estado.
Consideraciones generales
PuntoX se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.